Bienvenue dans la section FAQ du Groupe Romanée, où nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos campings 4 et 5 étoiles à travers la France. Que vous envisagiez une escapade en Bretagne, une aventure près des châteaux de la Loire, ou un séjour relaxant au Lac d’Annecy, nous sommes ici pour assurer une expérience sans tracas. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur nos services haut de gamme, nos emplacements idylliques et nos prestations exclusives. Nos réponses vous aideront à préparer votre séjour parfait dans l’authenticité et le confort de nos établissements.
Réserver et payer mon séjour
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver :
- Depuis notre site internet www.grouperomanee.com .
- En appelant notre centrale de réservation ou via le formulaire de contact www.grouperomanee.com/contact .
Votre réservation devient définitive après le paiement de l’acompte de 25% du séjour, payable par carte bancaire, chèque, chèques vacances, CB 4x ou virement bancaire au moment de la réservation. Toute demande de réservation doit être accompagnée du paiement de l’acompte.
Consulter nos CGV.
Puis-je réserver plusieurs hébergements en ligne ?
Depuis notre site internet, nous vous invitons à effectuer autant de réservations que d’hébergements que vous souhaitez réserver. Pour toute demande de ce type, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact www.grouperomanee.com/contact
Chaque hébergement dispose d’une capacité maximale en nombre de personnes, bébé inclus. A l’arrivée, le nombre de personnes ne pourra pas dépasser la capacité de l’hébergement réservé.
Quelles sont les dates d’ouvertures des campings ?
Vous pouvez retrouver cette information sur la page d’accueil du camping choisi.
Puis-je choisir mon emplacement ? (Pour2025)
Vous pouvez, lors de votre réservation, cocher l’option « choix de l’emplacement ». Les emplacements disponibles seront indiqués en « vert » et ceux déjà réservés en « rouge ». Cette option est payante. En cas d’indisponibilité de l’emplacement, le camping vous recontactera afin de vous proposer un autre emplacement.
Comment trouver le plan du camping de mon choix ?
Vous pouvez retrouver le plan depuis la page d’accueil du camping choisi puis en cliquant sur « Plan du camping » (dernière ligne en bas de la page).
Comment vérifier que ma réservation a bien été enregistrée ?
- Depuis votre espace client Romanée en cliquant sur « Mes Réservations » grâce à votre identifiant et votre adresse mail reçus lors de la réservation.
- En téléphonant à notre centrale de réservation ou en nous contactant via notre formulaire de contact www.grouperomanee.com/contact .
Comment puis-je faire une réservation de groupe ?
Pour toute demande de réservation de groupe (au-delà de 5 hébergements), nous vous remercions de nous contacter via le formulaire de contact www.grouperomanee.com/contact
Comment régler mon séjour ?
- Par carte bancaire, ce paiement est sécurisé : depuis le lien que vous recevez par mail lors de la confirmation de votre réservation, en appelant notre centrale de réservation ou via notre formulaire de contact www.grouperomanee.com/contact
- Par virement bancaire : le virement est à effectuer sur le numéro de compte indiqué dans le mail de confirmation de réservation.
- Par chèque bancaire : à envoyer par courrier à l’adresse du camping dans lequel vous avez réservé. Le paiement par chèque bancaire est possible jusqu’à 30 jours avant la date de début de votre séjour. Les chèques bancaires sont à envoyer sous 7 jours après réservation. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation.
- Par Chèques-Vacances: à envoyer par courrier avec accusé de réception à l’adresse du camping dans lequel vous avez réservé. Le paiement par chèques-Vacances est possible jusqu’à 30 jours avant la date de début de votre séjour. Les chèques-vacances sont à envoyer sous 7 jours après réservation. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation.
- Par Chèque-Vacances Connect : en suivant les indications depuis votre application mobile ANCV. A noter que le montant minimal via ce mode de paiement est de 20 €. Sachez également que vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez utiliser en Chèque-Vacances Connect. Dans ce cas, vous serez invité à saisir votre numéro de carte bancaire pour payer l’éventuel complément avant de valider le paiement.
- CB 4x : Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en différé, en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondante à la durée du remboursement FLOA
Quand dois-je régler mon solde ?
Quand :
- Pour Les locations, le solde du séjour doit nous parvenir au plus tard 30 jours avant votre arrivée au camping. Pour les emplacements, le solde est à payer l’arrivée, à la réception.
Comment :
- Par carte bancaire ; ce paiement est sécurisé : depuis le lien que vous recevez par mail lors de la confirmation de votre réservation, en appelant notre centrale de réservation ou via notre formulaire de contact www.grouperomanee.com/contact
- Par virement bancaire : le virement est à effectuer sur le numéro de compte indiqué dans le mail de confirmation de réservation.
- Par chèque bancaire : à envoyer par courrier à l’adresse du camping dans lequel vous avez réservé. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation.
- Par Chèques-Vacances : à envoyer par courrier avec accusé de réception à l’adresse du camping dans lequel vous avez réservé. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation.
- Par Chèque-Vacances Connect : contacter le camping dans lequel vous avez réservé pour indiquer le montant que vous souhaitez verser en chèque-vacances Connect. Un lien de validation vous sera envoyé par mail. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation.
Puis-je régler mon séjour en grâce à la VACAF ?
Malheureusement, la plupart nos campings ne sont pas agréés VACAF. Seuls les cartes bancaires, virements bancaires, chèques, chèques-vacances et e-chèques-vacances sont acceptés. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter en appelant notre centrale de réservation ou via notre formulaire de contactwww.grouperomanee.com/contact
Modification de ma réservation
Comment modifier mon séjour ?
Pour toute demande de modification de votre séjour, contactez le camping dans lequel vous avez réservé.
Quelles sont les conditions de modification ?
Si vous n’avez pas souscrit à l’option Soleil Garanti*, vous ne pouvez plus modifier votre réservation une fois celle-ci validée.
Si vous avez souscrit à l’option Soleil Garanti*, vous pouvez modifier votre séjour selon les conditions suivantes :
- Jusqu’à 24h avant l’arrivée, le séjour peut être modifié gratuitement s’il a lieu sur la saison en cours. Aucun justificatif à fournir, un simple appel et un mail vont suffire.
- Le séjour peut être reporté sur de nouvelles dates (au sein de la même saison)
- En cas de modification, ajustement tarifaire à prévoir (remboursement ou paiement de la différence tarifaire par rapport aux nouvelles dates sélectionnées)
* Option valable pour tout séjour en locatif du 06/04 au 05/07 puis du 29/08 au 22/09. Cette offre ne se substitue pas aux autres conditions générales de vente qu’elle vient juste compléter en cas d’annulation ou de modification du séjour. Offre non rétroactive. Ne peut être souscrite qu’au moment de la réservation. En cas d’annulation, remboursement total dans la limite des sommes versées par le client.
Annulation de ma réservation
Comment annuler mon séjour ?
Pour toute demande d’annulation, contacter le camping dans lequel vous avez réservé.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Sauf conditions particulières au moment de la réservation, si aucune assurance annulation n’a été valablement souscrite ou valablement exercée, les indemnités de rupture seront calculées comme suit :
- Annulation avant le 90ème jour précédant la date d’arrivée prévue : l’annulation sera réalisée sans frais et le remboursement intégral des sommes versées sera réalisé par le Prestataire
- Annulation du 90ème jour au 31ème jour précédant la date d’arrivée prévue : 25 % du montant total du séjour sera conservé par le Prestataire (correspondant au montant du dépôt de garantie)
- Annulation du 30ème jour au 16ème jour précédant la date d’arrivée prévue : 50 % du montant total du séjour sera conservé par le Prestataire
- Annulation du 15ème jour à la date d’arrivée prévue : 100 % du montant total du séjour sera conservé par le Prestataire.
Si vous avez souscrit à l’option Soleil Garanti, vous pouvez modifier votre séjour selon les conditions suivantes :
- Jusqu’à 24h avant l’arrivée, le séjour peut être modifié gratuitement s’il a lieu sur la saison en cours. Aucun justificatif à fournir, un simple appel et un mail vont suffire.
- Le séjour peut être reporté sur de nouvelles dates (au sein de la même saison)
- En cas de modification, ajustement tarifaire à prévoir (remboursement ou paiement de la différence tarifaire par rapport aux nouvelles dates sélectionnées)
Les délais sont calculés à la date de réception de la demande d’annulation.
Si vous avez souscrit à une assurance annulation, vous êtes soumis aux conditions d’annulation reçues par votre assureur. L’organisme d’assurance étudiera votre dossier en fonction des conditions d’annulation souscrites auprès de ce dernier.
Prestations non utilisées
Tout séjour interrompu, ou abrégé (arrivée tardive, départ anticipé) de votre fait ne pourra donner lieu à un remboursement sauf si vous avez souscrit à une assurance annulation ; vous êtes soumis aux conditions reçues par votre assureur.
Préparer mon séjour
Les bébés et les enfants sont-ils comptés dans le nombre de personnes pour l’hébergement ?
Chez Romanée, les familles sont les bienvenues !
La capacité maximale affichée pour nos locatifs comprend l’ensemble des participants au séjour, y compris les enfants et les bébés.
Bonne nouvelle : en emplacement nu, aucun supplément n’est à régler pour les enfants de moins de 3 ans toute la saison.
Puis-je emmener mon animal domestique ?
Les animaux de compagnie sont acceptés sur les emplacements et les locatifs de nos campings moyennant un forfait journalier payable à la réservation. Les animaux doivent obligatoirement être tenus en laisse et être à jour dans leur vaccination. À noter que le vaccin contre la rage est obligatoire.
Il est interdit de laisser un animal seul sur un emplacement, attaché ou enfermé dans une voiture ou dans un locatif. Les chiens considérés par le législateur comme dangereux (catégories 1 et 2) ne seront pas acceptés au sein du camping.
Un seul animal est accepté par locatif et/ou emplacement.
À quelle heure puis-je arriver ?
Pour les locations :
- Les arrivées se font à partir de 16 h et les départs avant 10 h.
- Une option payante late check-out est disponible, sauf pendant la haute saison (juillet-août). Dans ce cas, le départ peut se faire jusqu’à 14h.
Pour les emplacements :
- Les arrivées se font à partir de 14 h et les départs avant 12 h.
Pour toute arrivée tardive après 19 h, nous vous prions de contacter au préalable le camping et de l’informer de votre heure d’arrivée.
Y aura-t-il une caution à régler lors de mon séjour ?
Pour les séjours en location, une caution de 180 euros ou 200 euros (selon le camping) vous sera demandée, par chèque ou carte bancaire.
Pour les séjours en emplacement, une caution pourra vous être demandé pour la location de réfrigérateur ou prêt d’adaptateur ou bien dans le cas d’un emplacement PREMIUM et ce pour garantir la non-dégradation des sanitaires et matériels mis à votre disposition.
L’intégralité de la caution vous sera restituée au plus tard 3 jours après votre départ si l’hébergement est rendu propre, déduction faite des indemnités retenues pour les éventuels dégâts occasionnés, prestations impayées, perte de clefs remises lors de votre arrivée.
Les locations sont-elles équipées de climatisation et de chauffage ?
Vous pouvez retrouver cette information dans le descriptif de l’hébergement choisi.
Les locations sont-elles équipées d’une télévision ?
Vous pouvez retrouver cette information dans le descriptif de l’hébergement choisi.
Les locations sont-elles équipées de couettes ?
Toutes nos locations sont équipées de couettes et d’oreillers. Les draps et les serviettes peuvent être fournis en supplément.
Pour les chalets et mobil homes PREMIUM, les draps sont inclus dans l’hébergement. Les serviettes peuvent être fournis en supplément.
Pour les mobil homes EXCLUSIF, les lits sont faits à l’arrivée, les serviettes de bain sont fournies pour toutes les personnes inclues dans la réservation, des produits d’accueil sont fournis et le ménage en fin de séjour est compris. Pour des réservations de plus de 8 nuitées, un ménage en milieu de séjour est inclus.
Quels sont les services inclus dans ma réservation ?
Votre réservation inclut généralement l’hébergement, l’accès aux installations du camping telles que les piscines, les aires de jeux et les animations, ainsi que d’autres services spécifiques mentionnés lors de la réservation.
Y a-t-il des options de restauration sur place ?
Oui, nos campings proposent généralement des restaurants, des snack-bars ou des épiceries pour répondre à vos besoins alimentaires. Les détails spécifiques varient selon le camping, veuillez consulter les informations disponibles lors de la réservation.
Y a-t-il des activités organisées pour les enfants ?
Oui, nos campings proposent généralement en haute saison des programmes d’animation pour les enfants, comprenant des activités ludiques, des clubs pour enfants et des spectacles adaptés à différents groupes d’âge.
À partir de quel âge les enfants sont-ils pris en charge par des animateurs ?
Nos campings accueillent votre enfant à partir de 5 ans pour une activité encadrée par un animateur. Pensez à réserver une place pour votre enfant à la réception du camping car les activités sont limitées en nombre de participants.
Quels équipements dois-je apporter avec moi ?
Nous vous recommandons d’apporter vos effets personnels tels que des vêtements adaptés à la saison, des serviettes, des articles de toilette, et éventuellement des draps et des oreillers si vous n’avez pas choisi l’option de location de linge de lit.
Je peux installer une tente à côté de mon mobil homes ?
Non, une tente ne pourra pas être installé devant le mobil home que vous avez réservé.
Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?
Certains services ou équipements supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires, tels que la location de vélos, l’accès à certaines activités ou des taxes de séjour. Veuillez consulter les détails de votre réservation pour connaître tous les frais applicables.
Est-ce que toutes les tenues de bain sont autorisées dans nos piscines ?
Non, seuls les slips, boxers de bain, maillots une et deux pièces sont autorisés.
Quelle est la capacité maximale de mon hébergement ?
Pour les locations, la capacité maximale se trouve sur le descriptif de chaque fiche locative.
Pour les emplacements, la capacité maximale est de 6 personnes.
Les installations du camping sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite ?
Nous nous efforçons de rendre nos installations accessibles au plus grand nombre de clients possible. Veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques et pour obtenir des informations détaillées sur l’accessibilité de nos campings.
Comment puis-je obtenir des informations sur les activités et les attractions locales ?
Nos équipes sur place sont disponibles pour vous fournir des informations sur les attractions locales, les excursions et les activités disponibles dans la région. De plus, vous pouvez consulter les brochures et les guides disponibles à la réception de nos campings.
Pendant mon séjour
Le ménage de fin de séjour est-il inclus dans ma réservation ?
Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans le prix du séjour sauf pour les locatifs Exclusif.
Lors de votre départ, il vous est demandé de (sauf pour les locatifs Exclusif) :
- Nettoyer entièrement votre hébergement ainsi que la terrasse.
- Vider le réfrigérateur.
- Vider et sortir les poubelles.
- Laver la vaisselle et la ranger dans les placards désignés.
- Retirer les alèses et protections jetables des lits.
- Nettoyer la plancha selon les indications (présente sur certains locatifs).
- Fermer votre hébergement et ramener la clé à la réception.
Il est toutefois possible de souscrire au supplément « Ménage de fin de séjour » lors de votre réservation, en cochant l’option payante dans la rubrique « Suppléments », ou de l’indiquer lors de votre appel dans le cas d’une réservation par téléphone. Vous pouvez aussi l’ajouter à la réception du camping au plus tard 48 heures avant votre départ.
Si vous optez pour ce supplément ou si vous séjournez en locatif Exclusif, il vous est cependant demandé lors de votre départ de :
- Vider vos poubelles et le réfrigérateur.
- Laver la vaisselle.
- Fermer votre hébergement et ramener la clé à la réception.
Puis-je accéder à l’espace aquatique sans séjourner au camping ?
Nos espaces aquatiques sont réservés exclusivement à nos clients. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Ou peut-on trouver le règlement intérieur du camping ?
Le règlement intérieur du camping est affiché à l’entrée du camping, sur notre application Romanée et peut être demandé à l’accueil.
Si j’ai un problème pendant mon séjour, comment faire ?
En cas de problème ou anomalie, vous pouvez vous adresser au directeur du camping qui mettra tout en œuvre pour satisfaire au mieux vos attentes.
Après mon séjour
Comment retrouver la facture de mon séjour ?
Les factures sont envoyées automatiquement par mail lors de votre remise de clé à la réception. Si vous ne retrouvez pas votre facture, vous pouvez contacter directement le camping dans lequel vous avez réservé et la facture vous sera envoyé de nouveau par mail.
Comment contacter notre service client ?
Si malgré toute notre volonté de vous satisfaire pleinement, vous avez une réclamation lors de votre séjour dans l’un de nos campings, nous vous demandons d’en informer immédiatement la personne chargée de l’accueil sur place qui s’efforcera de vous apporter une réponse.
Pour tout litige ne pouvant être résolu sur place, nous vous invitons à contacter notre service client via notre www.grouperomanee.com/contact. Nos agents traiteront alors votre réclamation dans les meilleurs délais.
En cas de litige non résolu par notre service clients, tout client du camping a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d’un an. Plus d’information sur nos CGV.
Mon espace client Romanée
Quelles informations puis-je retrouver sur mon compte ?
Votre espace client Romanée vous permet d’accéder à :
- Votre cagnotte de points fidélité
- Votre historique de réservations et celles à venir
- Vos informations personnelles
Vous avez également la possibilité de régler votre solde en ligne ou effectuer une nouvelle réservation.
À quels avantages ai-je droit ?
Nous récompensons votre fidélité ! Grâce à votre nombre de points, vous pouvez évoluer vers le statut Romanée et profiter de nombreux avantages supplémentaires. Ainsi, à chaque euro consommé, cela vous rapportera 1,5 point.
Pour consulter toutes les règles d’utilisation des points fidélité, rendez-vous sur la page Programme de fidélité |.
Comment profiter de mes points fidélité ?
Au moment de la réservation vous pouvez transformer vos points en remises. Si vous souhaitez utiliser vos points au moment du paiement du solde, il faudra contacter la réception du camping dans lequel vous avez réservé.
Questions diverses
Où sont situés nos campings ?
Retrouvez l’ensemble de nos destinations ici : www.grouperomanee.com/campings .
Proposez-vous un service de pension ou demi-pension ?
L’ensemble de nos campings n’effectue ni pension ni demi-pension.
Nous ne sommes que des mineurs, pouvons-nous réserver ?
Malheureusement, nous n’acceptons pas les mineurs si aucune personne majeure n’exerçant l’autorité parentale n’est présente durant la totalité du séjour.
A quoi sert l'application Romanée ?
Découvrez l’application Romanée qui facilitera vos vacances. Vous trouverez les informations utiles pendant vos vacances et vous serez informé des dernières nouveautés, du planning d’animation… L’application Romanée sera sans aucun doute le meilleur compagnon de vos vacances.
Est-ce que les piscines dans les campings sont chauffées ?
Les piscines couvertes sont chauffées et ouvertes durant toute la saison. Les piscines extérieures peuvent être elles aussi chauffées. Retrouvez les détails de chaque camping sur les pages dédiées.
Existe-t ‘il un service de wifi sur les campings ?
Nous nous efforçons de vous proposer le Wi-Fi gratuit sur les parties communes (réception, bar, restaurant, piscine). Le débit peut être différent sur chacun de nos campings. Pour plus de précisions, nous vous invitons à contacter directement le camping dans lequel vous avez réservé.
Comment puis-je postuler chez Romanée ?
Romanée est une entreprise qui recrute : CDI, CDD, saisonniers (avec possibilité de logement sur place). Vous pouvez postuler par www.grouperomanee.com/recrutement .
Je suis intéressé(e) par l'achat d'un mobil home, comment faire ?
Devenez propriétaire de votre mobil home dans l’un des campings ROMANEE en France.
Faites le plein de bonheur chaque week-end, profitez de nombreuses activités, respirez, retrouvez-vous, prenez enfin le temps de vivre et d’en profiter.
Vous aimeriez avoir une résidence secondaire ? Un endroit à vous pour vous détendre et passer du temps entre amis ? Optez pour l’achat d’un mobil home dans un camping.
L’hôtellerie de plein air séduit de plus en plus de Français. Les raisons de son succès sont simples : il permet de s’offrir des vacances abordables, en toute convivialité et en contact direct avec la nature. Intergénérationnel, le camping est idéal pour avoir un budget vacances raisonnable et vivre dehors.
ROMANEE vous offre l’opportunité de devenir propriétaire d’un mobil home et profiter toute la saison de votre havre de paix. L’acquisition d’un mobil home vous permettra de réaliser votre projet de vie, comme partir plus souvent en vacances en famille ou entre amis.
Pour devenir propriétaire, vous pouvez nous contacter par www.grouperomanee.com/contact ou proprietaires@groupecamping.fr .
Le Tri, on est obligés de le faire ?
Sur l’ensemble de nos campings il y a des colonnes de tri : alimentaire, papier et emballages, carton, verre. Même en vacances, on agit pour la planète !
