Welkom bij de veelgestelde vragen van Groupe Romanée, waar we antwoord geven op de meest gestelde vragen over onze 4- en 5-sterrencampings in heel Frankrijk. Of je nu een vakantie in Bretagne plant, een avontuur in de buurt van de kastelen van de Loire, of een ontspannen verblijf aan het meer van Annecy, wij zijn er om je een probleemloze ervaring te bezorgen. Ontdek alles over onze eersteklas services, idyllische locaties en exclusieve voorzieningen. Onze antwoorden zullen je helpen je perfecte verblijf voor te bereiden in de authenticiteit en het comfort van onze etablissementen.
Mijn verblijf boeken en betalen
Hoe kan ik boeken?
U kunt reserveren:
- Van onze website www.grouperomanee.com.
- Bel onze reserveringscentrale of gebruik het contactformulier op www.grouperomanee.com/contact.
Je boeking wordt definitief zodra je een aanbetaling van 25% van je verblijf hebt gedaan, te betalen met creditcard, cheque, vakantiecheques, CB 4x of bankoverschrijving op het moment van boeken. Alle reserveringsaanvragen moeten vergezeld gaan van een aanbetaling.
Zie onze Algemene voorwaarden.
Kan ik verschillende soorten accommodatie online boeken?
Vanaf onze website nodigen we je uit om zoveel boekingen te maken als je wilt. Als je vragen hebt van deze aard, neem dan contact met ons op via ons contactformulier op www.grouperomanee.com/contact.
Elke accommodatie heeft een maximale capaciteit wat betreft het aantal personen, inclusief baby’s. Bij aankomst mag het aantal personen de capaciteit van de geboekte accommodatie niet overschrijden.
Wanneer zijn de campings open?
U vindt deze informatie op de startpagina van de gekozen camping.
Kan ik mijn locatie kiezen? (Giet2025)
Bij het boeken kun je de optie “kampeerplaats naar keuze” aanvinken. Beschikbare plaatsen zijn groen gemarkeerd en reeds gereserveerde plaatsen rood. Aan deze optie zijn kosten verbonden. Als de kampeerplaats niet beschikbaar is, neemt de camping contact met je op om je een andere kampeerplaats aan te bieden.
Hoe vind ik de plattegrond van de camping van mijn keuze?
Je vindt de plattegrond op de startpagina van de gekozen camping, door te klikken op “Plattegrond camping” (laatste regel onderaan de pagina).
Hoe kan ik controleren of mijn boeking is geregistreerd?
- Ga naar uw klantenruimte bij Romanée door te klikken op “Mijn reserveringen” met behulp van de login en het e-mailadres dat u bij uw reservering hebt ontvangen.
- Bel onze reserveringscentrale of neem contact met ons op via ons contactformulier op www.grouperomanee.com/contact.
Hoe kan ik een groepsreservering maken?
Neem voor alle groepsreserveringen (meer dan 5 accommodaties) contact met ons op via het contactformulier op www.grouperomanee.com/contact.
Hoe betaal ik voor mijn verblijf?
- Met creditcard, deze betaling is veilig: via de link die je per e-mail ontvangt wanneer je je reservering bevestigt, door te bellen naar onze reserveringscentrale of via ons contactformulier www.grouperomanee.com/contact
- Per bankoverschrijving: de overschrijving moet worden gedaan naar het rekeningnummer dat in de bevestigingsmail van de reservering staat.
- Per cheque: per post te sturen naar het adres van de camping waar je hebt gereserveerd. Betaling per cheque is mogelijk tot 30 dagen voor aanvang van je verblijf. Bankcheques moeten binnen 7 dagen na boeking worden opgestuurd. Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Vakantiecheques: worden per post met ontvangstbevestiging verstuurd naar het adres van de camping waar u geboekt heeft. Betaling met vakantiecheques is mogelijk tot 30 dagen voor aanvang van je verblijf. Vakantiecheques moeten binnen 7 dagen na boeking worden opgestuurd. Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Via Chèque-Vacances Connect: door de instructies op je ANCV mobiele applicatie te volgen. Houd er rekening mee dat het minimumbedrag voor deze betaalmethode €20 is. Je kunt ook het bedrag kiezen dat je wilt gebruiken in Connect vakantiecheques. In dit geval wordt u gevraagd om uw bankkaartnummer in te voeren om een eventueel extra bedrag te betalen voordat u de betaling bevestigt.
- CB 4x: Onze financiële partner FLOA biedt oplossingen voor uitgestelde betaling voor uw aankopen van goederen en/of diensten, in 4 termijnen per bankkaart. Deze betalingsmogelijkheden zijn voorbehouden aan particulieren (ouder dan 18 jaar) die in Frankrijk wonen en in het bezit zijn van een Visa of MasterCard bankkaart met een geldigheidsdatum die overeenkomt met de duur van de FLOA terugbetaling.
Wanneer moet ik mijn saldo betalen?
Wanneer :
- Voor huuraccommodaties moet het saldo van het verblijf ten minste 30 dagen voor aankomst op de camping worden betaald. Voor kampeerplaatsen moet het restbedrag bij aankomst bij de receptie worden betaald.
Hoe kunt u ons vinden?
- Met creditcard; deze betaling is veilig: via de link die je per e-mail ontvangt wanneer je je boeking bevestigt, door te bellen met onze reserveringscentrale of via ons contactformulier www.grouperomanee.com/contact
- Per bankoverschrijving: de overschrijving moet worden gedaan naar het rekeningnummer dat in de bevestigingsmail van de reservering staat.
- Per cheque: per post te sturen naar het adres van de camping waar je hebt gereserveerd. Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Vakantiecheques: worden per post met ontvangstbevestiging verstuurd naar het adres van de camping waar u geboekt heeft. Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
- Per Connect vakantiecheque: neem contact op met de camping waar u geboekt heeft om aan te geven welk bedrag u in Connect vakantiecheques wilt betalen. Je ontvangt per e-mail een validatielink. Zodra je betaling is ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn verblijf bij VACAF betalen?
Helaas zijn de meeste van onze campings niet goedgekeurd door de VACAF. Alleen bankkaarten, bankoverschrijvingen, cheques, vakantiecheques en e-vakantiecheques worden geaccepteerd. Neem voor meer informatie contact met ons op door te bellen naar onze reserveringscentrale of gebruik te maken van ons contactformulierwww.grouperomanee.com/contact
Mijn boeking wijzigen
Hoe kan ik mijn vakantie wijzigen?
Om een wijziging van je verblijf aan te vragen, neem je contact op met de camping waar je hebt geboekt.
Wat zijn de voorwaarden voor wijziging?
Als je geen gebruik hebt gemaakt van de Soleil Garanti* optie, kun je je boeking niet meer wijzigen nadat deze is bevestigd.
Als je de Soleil Garanti* optie hebt afgesloten, kun je je vakantie onder de volgende voorwaarden wijzigen:
- Tot 24 uur voor aankomst kan het verblijf kosteloos worden gewijzigd als dit tijdens het lopende seizoen plaatsvindt. Je hoeft geen bewijsstukken te overleggen – een simpel telefoontje en een e-mail zijn voldoende.
- De vakantie kan worden uitgesteld naar nieuwe data (binnen hetzelfde seizoen).
- In het geval van een wijziging is een prijsaanpassing vereist (restitutie of betaling van het prijsverschil met betrekking tot de nieuwe gekozen data).
* Optie geldig voor alle verblijven in huuraccommodaties van 06/04 tot 05/07 en van 29/08 tot 22/09. Dit aanbod vervangt niet de andere algemene verkoopvoorwaarden, die het slechts aanvult in geval van annulering of wijziging van het verblijf. Niet-terugvorderbaar aanbod. Kan alleen worden afgesloten op het moment van boeken. In geval van annulering, volledige terugbetaling van het door de klant betaalde bedrag.
Mijn boeking annuleren
Hoe annuleer ik mijn vakantie?
Neem voor alle annuleringsverzoeken contact op met de camping waar je hebt geboekt.
Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?
Als er geen annuleringsverzekering geldig is afgesloten of uitgeoefend, wordt de annuleringsvergoeding als volgt berekend, tenzij er speciale voorwaarden gelden op het moment van de boeking:
- Annulering voor de 90e dag voor de geplande aankomstdatum: annulering is kosteloos en de Aanbieder zal alle betaalde bedragen terugbetalen.
- Annulering vanaf de 90e dag tot de 31e dag voor de geplande aankomstdatum: 25% van het totale bedrag van het verblijf zal worden ingehouden door de Aanbieder (overeenkomend met het bedrag van de borgsom).
- Annulering tussen de 30e en 16e dag voor de geplande aankomstdatum: 50% van de totale kosten van het verblijf worden ingehouden door de Aanbieder.
- Annulering vanaf 15 e dag op de geplande aankomstdatum: 100% van het totale bedrag van het verblijf wordt door de Dienstverlener ingehouden.
Als je de Soleil Garanti optie hebt afgesloten, kun je je vakantie onder de volgende voorwaarden wijzigen:
- Tot 24 uur voor aankomst kan het verblijf kosteloos worden gewijzigd als dit tijdens het lopende seizoen plaatsvindt. Je hoeft geen bewijsstukken te overleggen – een simpel telefoontje en een e-mail zijn voldoende.
- De vakantie kan worden uitgesteld naar nieuwe data (binnen hetzelfde seizoen).
- In het geval van een wijziging is een prijsaanpassing vereist (restitutie of betaling van het prijsverschil met betrekking tot de nieuwe gekozen data).
Termijnen worden berekend vanaf de datum van ontvangst van het annuleringsverzoek.
Als je een annuleringsverzekering hebt afgesloten, ben je onderworpen aan de annuleringsvoorwaarden die je van je verzekeraar hebt ontvangen. De verzekeringsmaatschappij zal je aanvraag onderzoeken op basis van de annuleringsvoorwaarden die je met hen bent overeengekomen.
Ongebruikte voordelen
Als je verblijf wordt onderbroken of ingekort (verlate aankomst, vervroegd vertrek), heb je geen recht op restitutie, tenzij je een annuleringsverzekering hebt afgesloten; je bent dan onderworpen aan de voorwaarden van je verzekeraar.
Mijn verblijf voorbereiden
Worden baby's en kinderen meegeteld in het aantal personen voor accommodatie?
Bij Romanée zijn gezinnen welkom!
De getoonde maximale capaciteit voor onze accommodatie is inclusief alle deelnemers aan de vakantie, inclusief kinderen en baby’s.
Het goede nieuws is dat er geen extra kosten zijn voor kinderen onder de 3 jaar op kale kampeerplaatsen gedurende het hele seizoen.
Mag ik mijn huisdier meenemen?
Huisdieren zijn toegestaan op kampeerplaatsen en in huuraccommodaties op onze campings, tegen betaling van een dagtarief bij reservering. Huisdieren moeten aangelijnd zijn en recente vaccinaties hebben. Vaccinatie tegen hondsdolheid is verplicht.
Het is verboden om een dier alleen achter te laten op een kampeerplaats, vastgebonden of opgesloten in een auto of in een huuraccommodatie. Honden die door de wetgever als gevaarlijk worden beschouwd (categorie 1 en 2) worden niet toegelaten op de camping.
Slechts één huisdier per accommodatie en/of kampeerplaats.
Hoe laat kan ik aankomen?
Te huur:
- Aankomst vanaf 16.00 uur en vertrek voor 10.00 uur.
- Laat uitchecken is mogelijk tegen betaling, behalve tijdens het hoogseizoen (juli-augustus). In dit geval is vertrek mogelijk tot 14.00 uur.
Voor staanplaatsen:
- Aankomst vanaf 14.00 uur en vertrek voor 12.00 uur.
Als je later aankomt dan 19.00 uur, neem dan van tevoren contact op met de camping en geef je aankomsttijd door.
Moet ik een borg betalen voor mijn verblijf?
Voor huuraccommodaties wordt een borg van 180 euro of 200 euro (afhankelijk van de camping) gevraagd per cheque of creditcard.
Als je op een staanplaats verblijft, kan er een borgsom gevraagd worden voor het huren van een koelkast of het lenen van een adapter, of in het geval van een PREMIUM staanplaats, om ervoor te zorgen dat de sanitaire voorzieningen en de uitrusting niet beschadigd worden.
Het volledige bedrag van de borg wordt uiterlijk 3 dagen na je vertrek aan je terugbetaald als de accommodatie schoon is achtergelaten, min eventuele compensatie die wordt ingehouden voor eventuele schade, onbetaalde diensten of verlies van sleutels die je bij aankomst hebt gekregen.
Zijn de huuraccommodaties voorzien van airconditioning en verwarming?
Je vindt deze informatie in de beschrijving van de accommodatie die je hebt gekozen.
Is er een televisie in de accommodatie?
Je vindt deze informatie in de beschrijving van de accommodatie die je hebt gekozen.
Zijn er dekbedden aanwezig in de huuraccommodaties?
Al onze huuraccommodaties zijn voorzien van dekbedden en kussens. Beddengoed en handdoeken kunnen tegen extra kosten worden verstrekt.
Voor PREMIUM chalets en stacaravans is beddengoed inbegrepen in de prijs. Handdoeken kunnen tegen extra kosten worden verstrekt.
Voor EXCLUSIVE stacaravans zijn de bedden opgemaakt bij aankomst, zijn er handdoeken voor alle personen inbegrepen in de reservering, zijn er welkomstproducten en is de eindschoonmaak inbegrepen. Bij boekingen van meer dan 8 nachten is een tussentijdse schoonmaak inbegrepen.
Welke diensten zijn inbegrepen in mijn boeking?
Je boeking omvat over het algemeen accommodatie, toegang tot campingfaciliteiten zoals zwembaden, speeltuinen en entertainment, evenals andere specifieke diensten die op het moment van boeking worden vermeld.
Zijn er cateringmogelijkheden op locatie?
Ja, onze campings hebben meestal restaurants, snackbars of kruidenierswinkels om aan uw dieetwensen te voldoen. Specifieke details verschillen per camping, dus raadpleeg de beschikbare informatie wanneer je boekt.
Zijn er georganiseerde activiteiten voor kinderen?
Ja, onze campings bieden over het algemeen kinderanimatieprogramma’s in het hoogseizoen, waaronder leuke activiteiten, kinderclubs en shows voor verschillende leeftijdsgroepen.
Vanaf welke leeftijd worden kinderen opgevangen door activiteitenbegeleiders?
Op onze campings zijn kinderen vanaf 5 jaar welkom voor een activiteit onder begeleiding. Vergeet niet een plaats voor je kind te reserveren bij de receptie van de camping, want het aantal deelnemers is beperkt.
Welke uitrusting moet ik meenemen?
We raden je aan om je eigen persoonlijke spullen mee te nemen, zoals geschikte kleding voor het seizoen, handdoeken, toiletartikelen en eventueel lakens en kussens als je niet hebt gekozen voor de optie om beddengoed te huren.
Kan ik een tent naast mijn stacaravan opzetten?
Nee, je kunt geen tent opzetten voor de stacaravan die je hebt gereserveerd.
Zijn er extra kosten?
Voor bepaalde extra diensten of faciliteiten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, zoals fietsverhuur, toegang tot bepaalde activiteiten of toeristenbelasting. Controleer je boekingsgegevens voor alle van toepassing zijnde kosten.
Is zwemkleding toegestaan in onze zwembaden?
Nee, alleen slips, boxershorts, eendelige en tweedelige zwemkleding zijn toegestaan.
Wat is de maximale capaciteit van mijn accommodatie?
Voor verhuur staat de maximale capaciteit bij de beschrijving van elk verhuurblad.
Kampeerplaatsen zijn geschikt voor maximaal 6 personen.
Zijn de voorzieningen op de camping toegankelijk voor mensen met beperkte mobiliteit?
We streven ernaar om onze faciliteiten toegankelijk te maken voor zoveel mogelijk klanten. Neem contact met ons op om uw specifieke wensen te bespreken en voor gedetailleerde informatie over de toegankelijkheid van onze campings.
Hoe kom ik meer te weten over plaatselijke activiteiten en attracties?
Onze teams ter plaatse staan klaar om informatie te verstrekken over plaatselijke attracties, excursies en activiteiten in de omgeving. U kunt ook de brochures en gidsen raadplegen die verkrijgbaar zijn bij de receptie van onze campings.
Tijdens mijn verblijf
Is de eindschoonmaak bij mijn boeking inbegrepen?
Schoonmaak aan het einde van je verblijf is niet inbegrepen in de prijs van je verblijf, behalve in het geval van Exclusif accommodaties.
Bij vertrek wordt u gevraagd om (behalve voor Exclusif accommodaties) :
- Maak je accommodatie en terras grondig schoon.
- Maak de koelkast leeg.
- De vuilnisbakken legen en buiten zetten.
- Was de vaat af en berg ze op in de daarvoor bestemde kasten.
- Verwijder wegwerpmatrashoezen en -beschermers van bedden.
- Maak de plancha schoon volgens de instructies (verkrijgbaar in sommige huuraccommodaties).
- Sluit je accommodatie af en breng de sleutel terug naar de receptie.
Het is echter wel mogelijk om de toeslag “Eindschoonmaak” te reserveren wanneer je reserveert, door de optie tegen betaling aan te vinken in de sectie “Toeslagen”, of om dit aan te geven wanneer je telefonisch reserveert. Je kunt het ook uiterlijk 48 uur voor vertrek toevoegen bij de receptie van de camping.
Als u kiest voor deze toeslag of als u verblijft in een Exclusive huuraccommodatie, wordt u gevraagd om :
- Maak je vuilnisbakken en koelkast leeg.
- Afwassen.
- Sluit je accommodatie af en breng de sleutel terug naar de receptie.
Kan ik gebruik maken van het zwembad zonder op de camping te verblijven?
Onze aquatische ruimtes zijn exclusief gereserveerd voor onze klanten. Bedankt voor uw begrip.
Waar kan ik de regels en voorschriften van de camping vinden?
Het campingreglement staat bij de ingang van de camping, op onze applicatie Romanée en is op te vragen bij de receptie.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb tijdens mijn verblijf?
Als je problemen of vragen hebt, kun je contact opnemen met de campingbeheerder, die er alles aan zal doen om aan je verwachtingen te voldoen.
Na mijn verblijf
Hoe kan ik de factuur van mijn vakantie vinden?
Facturen worden automatisch per e-mail verzonden wanneer je je sleutel inlevert bij de receptie. Als je je factuur niet kunt vinden, kun je rechtstreeks contact opnemen met de camping waar je hebt geboekt en wordt de factuur opnieuw naar je gemaild.
Hoe neem ik contact op met onze klantenservice?
Mocht u, ondanks al onze inspanningen om u volledig tevreden te stellen, een klacht hebben tijdens uw verblijf op een van onze campings, laat dit dan onmiddellijk weten aan de verantwoordelijke van de receptie, die zijn uiterste best zal doen om u een antwoord te geven.
Als je een geschil hebt dat niet ter plaatse kan worden opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice op www.grouperomanee.com/contact. Onze agenten zullen je claim dan zo snel mogelijk behandelen.
In het geval van een geschil dat niet wordt opgelost door onze klantenservice, kan elke klant van de camping de zaak voorleggen aan een consumentenombudsman, binnen een periode van maximaal een jaar. Meer informatie over onze algemene voorwaarden.
Mijn Romanée klantenzone
Welke informatie kan ik vinden op mijn account?
Uw Romanée klantenzone geeft u toegang tot :
- Uw spaarpuntenpool
- Je boekingsgeschiedenis en toekomstige boekingen
- Uw persoonlijke gegevens
Je kunt ook je saldo online betalen of een nieuwe boeking maken.
Op welke voordelen heb ik recht?
We belonen je loyaliteit! Afhankelijk van het aantal punten dat je verdient, kun je upgraden naar de Romanée-status en genieten van een groot aantal extra voordelen. Dus voor elke euro die u uitgeeft, krijgt u 1,5 punt.
Ga naar de pagina over het loyaliteitsprogramma om alle regels voor het gebruik van loyaliteitspunten te bekijken.
Hoe kan ik mijn loyaliteitspunten optimaal benutten?
Op het moment van boeken kun je je punten omzetten in kortingen. Als u uw punten wilt gebruiken bij het betalen van het saldo, moet u contact opnemen met de receptie van de camping waar u heeft gereserveerd.
Ander bedrijf
Waar liggen onze campings?
Vind al onze bestemmingen hier: www.grouperomanee.com/campings.
Bieden jullie pension of halfpension?
Al onze campings bieden noch volpension noch halfpension.
We zijn minderjarig, kunnen we reserveren?
Helaas accepteren we geen minderjarigen als er geen volwassene met ouderlijk gezag aanwezig is tijdens het gehele verblijf.
Wat is het doel van de Romanée-toepassing?
Ontdek de Romanée app om je vakantie te vergemakkelijken. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt voor je vakantie en blijf je op de hoogte van het laatste nieuws en evenementen… De applicatie Romanée zal ongetwijfeld je beste vakantiepartner zijn.
Zijn de zwembaden op de camping verwarmd?
De binnenzwembaden zijn verwarmd en het hele seizoen geopend. Buitenzwembaden kunnen ook verwarmd worden. Lees meer over elke camping op de speciale pagina’s.
Is er wifi op de campings?
We streven ernaar om je gratis Wi-Fi aan te bieden in de openbare ruimtes (receptie, bar, restaurant, zwembad). De stroomsnelheid kan per camping verschillen. Neem voor meer informatie contact op met de camping waar je hebt geboekt.
Hoe kan ik solliciteren bij Romanée?
Romanée is een bedrijf dat rekruteert: vaste contracten, contracten van bepaalde duur, seizoensarbeiders (met de mogelijkheid van accommodatie op locatie). Je kunt je aanmelden via www.grouperomanee.com/recrutement.
Ik ben geïnteresseerd in het kopen van een stacaravan, wat moet ik doen?
Word eigenaar van je eigen stacaravan op een van de ROMANEE campings in Frankrijk.
Vul elk weekend met geluk, profiteer van de vele activiteiten, haal adem, kom tot jezelf en neem eindelijk de tijd om te leven en te genieten.
Wil je een tweede huis? Een plek waar je kunt ontspannen en tijd doorbrengen met vrienden? Kies voor een stacaravan op een camping.
Steeds meer Fransen kiezen voor openluchthotels. De redenen voor het succes zijn eenvoudig: het is een betaalbare, vriendelijke manier om te genieten van een vakantie in direct contact met de natuur. Intergenerationeel, kamperen is ideaal voor mensen met een redelijk vakantiebudget die buiten willen leven.
ROMANEE biedt je de mogelijkheid eigenaar te worden van een stacaravan en het hele seizoen te genieten van je oase van rust. Als je een stacaravan koopt, kun je je levensplannen verwezenlijken, zoals vaker op vakantie gaan met familie of vrienden.
Om eigenaar te worden, neem contact met ons op via www.grouperomanee.com/contact of proprietaires@groupecamping.fr.
Moeten we het sorteren?
Al onze campings hebben sorteerkolommen voor levensmiddelen, papier en verpakkingen, karton en glas. Zelfs op vakantie dragen we ons steentje bij aan de planeet!